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                基于大数据构建实时网点运营监控体系
                2019-01-08
                热门标签:

                实体网点立足于银行业务最前端,其服务质量、客户体验直接↘影响着网点业绩与效能。网点运营监控体系,可实时将网点数据进行统计分析,为运营提供决策支持,并及时对现场问题作出应对,最终提高服务质量、提升网点效能。


                一、方案背景


                在当前经济转型的背景下,客户行为特点呈现出一系列新变∑化,客户的金融需求正在被深刻重塑。面对日趋激烈的同业竞争及全新的客户需求,银行迫切需要加△速服务升级,调整过度依赖规模扩张的发展方式,寻求集约式发展与精细化运作模式,因需而变,以转型谋发展,以变革谋●超越,提升内部效率和产能。

                为适应上述变化,各家银行@在逐步探寻智慧网点的建设方案。网点作为银行服务的最前沿,其服务质量直接决定以客户为中心的服务宗旨是否能够贯彻落实。通过信息化手段指导服务质量提升是近几年ξ 各家银行在科技领域关注的要点,而智慧网点的实现依赖于多渠道数据整合、服务指标的量化和实时数据◥实时支持


                二、方案概述

                皇冠体育app结合项目实践,推出基于大数据体系的网点运营监控方案。该方案以主动式、差异化服务及精准营销为核心理念,综合运用数据采集技术,全面整合业务系统、各渠道批量》和实时数据,量化网点经营与运营指标,挖掘数据价值,提№高网点效能,为总、分、支行经▃营管理层提供高效易用的可视化、实时量化分析工具,实现网点的精细化管理。

                网店ξ运营监控系统总体架构如下图所示:



                该方案在批量数据层面,全面整合业务系统客户、财务、风险等业务领域♂数据,实现对网点经营绩效的全面分析;在实时数据层面,对接柜面、ATM、自助查询机、VTS、排队机等渠道系统,支持对网点运营『效率的实时监控管理。基于后端的数据支持,通过丰富的展示方式向管理人员提供宏观和〓微观业务运营状况,为网点管理人员◣提高网点服务水平、网点的效益、工作效率做服务支撑。


                 


                三、方案特点

                基于业务视角,该方案从网点基础信息管理、业务经营状况展示和网点运营效率等三方层面整体展示网←点运营情况:

                网点基础信息管理:包括管理网点人员信息、柜面系统、机具信息等;

                网点经营业╲绩管理:从业务关注层面,统计和展示各网点存款、贷款、中收、理财、营收、成本等经营状况;

                网点实时运营管理:实时展示网点→客流流量、营销情况和工作效率等信息。

                基于技术视角,该方案通过搭建数据集市实现数据整合,基于BI工具搭建前端应用系统。数据集市与应用系统之间及各应用系统之间采用松耦合的架※构,各部分∑ 之间通过稳定、明晰的接口相连,有明确的定位和职能,从而保障系统拥有良好的系统★扩展性和线性扩展的能力。

                 ◆ 数据采集:基于数据网关建设,支持各种数据交换协议,例如FTPSOCKETHTTPSKAFKA等,从而实现高效、稳定的实时和非实◤时的数据采集;

                  ◆ 数据集市:建立实时和非实时数据集市,实时数据集市采用内存数据库作为载体,实现实时数据↓高效地加载、存储、分析。非实时数据集市采用关系型数据库为载体。数据Ψ集市设计遵循明确、稳定∞的数据架构设计,可以提供①优质的非实时和实时数据;

                  ◆ 数据服务:建立网点经营管理系统,从数据集市读取实时数据和非实时数据,以图【表及报表方式,向现场人员和远程管理人员提供直观的运营和经营信息。


                四、方案价值

                网点运营监控方案有以下◇三方面的价值,以满足提升用户体验和网点↑业绩的要求:

                1)     实时展现:实时分析图表的提供需要强大的数据分析性能,此方案中采用了〖内存数据库为数据存储与分析的载体,使管理部门的实时监控成为现实,通过实时监控系统使管理部门和现场人员可以高效解决现场的问题,即时优化∑ 现场服务;

                2)     业务展现:针对网点管理人员制定的图表组合,对业务问题描述更具针对性,使网☆点管理人员可以更容易发现问题,找到解决方案;

                3)     一体化展现:对现场状态的信息进行整合①,使ㄨ网点管理人员与现场人员能高效、精确地分析业务现状,进而及时解决设备故障、现场异常等♀问题。